J’AI TESTE LE DRIVE DE AUCHAN

Dans la vie, il y a deux catégories de personnes : ceux qui ne jurent que par le drive pour faire leurs courses et ceux qui ne l’ont jamais testé !

Il y a peu, je faisais partie de cette seconde catégorie, puis je me suis enfin lancée et j’ai testé le service de drive de l’enseigne Auchan. Dans cet article, je partage donc avec vous mon retour d’expérience ! 

Le Drive ? Qu’est-ce que c’est ? 

Franchement, si tu ne sais pas ce que c’est qu’un drive en 2022, je peux plus rien faire pour  toi…Mais bon, étant donné que je suis quelqu’un d’exceptionnel et que j’ai un cœur sensible, je vais t’expliquer brièvement en quoi consiste ce service.

Le drive (ou service au volant) est un service de distribution où le client récupère son bien sans quitter son véhicule ou en étant à proximité. Ce mode de distribution est apparu à la fin des années 40 Aux Etats-Unis (comment faisaient-ils sans internet ?) mais ce service fut initialement utilisé dans les enseignes de fast-food. On est d’accord que le drive de Macdo quand t’es sur le point de rentrer chez toi mais que t’as la flemme de faire à manger, Il fait bien plaisir ! 😀 

En  France, c’est dans les années 2000 que le drive s’est développé dans la grande distribution combinant une commande en ligne puis la récupération des achats, dans un lieu dédié, par le client. 

Il existe maintenant même des drives pour se faire tester du Covid sans sortir de sa voiture ! 

Mon Expérience client : 

Besoin & motivations

Dimanche matin, j’ouvre les placards de la cuisine : Misère !  Il n’y a presque plus de lait pour ma crevette ! Et dans le frigo ?  Désespoir !  Un yaourt (périmé) et un œuf (bientôt périmé) se battent en duel dans le frigo.

Il est temps d’aller faire les courses mais la motivation n’est absolument pas au rendez-vous ! 

Je vous vois venir… Naima t’exagères le dimanche il n’y a rien à faire.

Bah justement Dimanche je veux RIEN faire ! 

Seulement voilà, en tant que maman responsable il faut tout de même que je nourrisse mon enfant donc je suis obligée d’aller faire des courses. 

Mais dans le même temps, j’ai une flemmopharyngite aigüe ( oui j’invente des mots…)  !  Je ne veux pas perdre mon temps dans les rayons du supermarché un dimanche matin ! 

Faire les courses mais ne pas perdre de temps. Pourquoi ne pas essayer le drive ? 

Le service en ligne 

Me voilà sur le site web de Auchan, prête à faire mes courses, en pyjama et dans mon lit! Mais quel luxe ! 

Quand on arrive sur le site pour la première fois et que l’on souhaite mettre un produit dans le panier, on doit choisir son point de retrait. A noter que le prix des produits peut varier en fonction des points de retrait.  On peut également choisir le créneau pendant lequel on souhaite récupérer nos courses. C’est un créneau de 30mn garanti pendant une heure. 

La navigation sur le site est plutôt simple : Il suffit d’indiquer dans la barre de recherche ce que l’on souhaite et on se laisse guider. 

Il y a également un menu burger qui permet de retrouver les différents rayons du supermarché ainsi que les promotions. C’est comme si on y était ! 

Des filtres, très pratiques, vous guident pour trouver les produits qui vous conviennent. Je dois le dire, les filtres me sont utiles quand je choisis les petits pots pour ma fille en fonction de son âge et des marques que j’achète (BabyBio for Life !).  je m’y retrouve plus facilement. 

On peut également créer des listes de courses pour ne pas avoir à rechercher à chaque fois, les produits que l’on achète de manière récurrente. 

Les fiches produits sont plutôt simples. On peut même trouver des avis de clients. Ce qui est plutôt intéressant. Par contre, je trouve que l’information sur la contenance du produit est difficilement lisible et j’ai eu du mal à le repérer.

Une fois le panier rempli, comme tout site de e-commerce qui se respecte, il y a un récapitulatif de votre panier. Puis quand le panier est validé,  on nous donne la possibilité de  confirmer ou modifier les informations de retrait. 

Le service sur place 

Voilà, l’heure fatidique où je dois prendre ma voiture arrive. Je ne reçois aucun mail ou sms m’indiquant que ma commande est prête ou qu’elle a été prise en charge mais l’heure arrive, donc il faut bien que j’aille récupérer mes courses.  

Lorque j’arrive au drive, je me rends sur une borne où je dois indiquer mon numéro de commande. Ouf, c’est bon le statut de ma commande est prête.  Je reçois ensuite un ticket m’indiquant sur quel quai je dois me diriger, toujours en voiture, pour récuperer mes courses. 

Je me gare sur le quai en question et étant donné que c’est la première fois que je fais un drive, je regarde comment les autres clients se comportent autour… Et vu que je ne veux pas passer pour une plouc qui débarque (dîtes-moi que je ne suis pas la seule à penser ça..),  je fais, comme tout le monde, je sors de ma voiture, j’ouvre mon coffre et j’attends qu’on vienne me ramener mes courses. 

En 10 minutes, top chrono (même moins), l’affaire est dans le sac ou plutôt dans le coffre ! 

L’employée m’aide à remplir mes sacs et me demande même de vérifier les œufs. 

Ce petit geste anodin fait tilt dans ma tête. Ca peut paraître stupide, mais c’est l’effet wahoo de mon expérience de service !  Dans mon esprit, le fait qu’elle me fasse vérifier les œufs me prouve qu’elle me considère vraiment comme cliente et qu’elle est soucieuse de me fournir des produits conformes. 

Alors qu’en vrai, je pourrai penser aussi qu’ils ont peut-être des difficultés à stocker les œufs dans leur entrepôt sans les endommager… D’ailleurs, les œufs étaient cassés et l’employée me les a remplacés très rapidement. 

Je pars avec le coffre rempli, plutôt contente d’avoir gagné du temps sur mes courses du week-end!

Avantages & Inconvénients

Les plus : 

• C’est un service gratuit, donc aucun impact sur mon portefeuille. Et ça j’aime ! 
• C’est un gain de temps énorme non négligeable
• Le fait que l’on puisse payer par Paypal est vraiment appréciable 

Les moins : 

• On a le clic facile : on augmente son panier plus facilement et j’ai l’impression de faire des dépenses inutiles.
• Pas tous les produits sont disponibles en drive. Par exemple, le rayon halal est beaucoup moins développé en drive que dans le supermarché. 
• Une fois que notre commande est confirmée on ne reçoit plus d’informations sur le statut de notre commande : un petit SMS nous disant que notre commande est en cours de préparation ou/et est prête serait vraiment rassurant. 

Conclusion : 

Ce n’est pas un service nouveau, certes, mais en vivant chez mes parents ça ne m’était jamais venue à l’esprit de faire mes courses en drive, mais maintenant que je suis maman, les minutes sont précieuses et si je peux éviter de perdre du temps dans les allés des supermarchés. C’est tout bénef !

Clairement, le drive c’est devenu mon réflexe des courses du week-end ! 

Et vous, avez-vous déjà fait vos courses en drive ?