Aujourd’hui, je vais te parler de Bath & Body Works, une marque américaine que j’ai connue au Canada et que j’aime beaucoup! 😁 C’est simple, à chaque fois que je vais à l’étranger et que je découvre qu’il y a une boutique dans le coin, je suis obligée d’y rentrer et de repartir avec quelque chose. 🙄
Dans cet article, je vais, non seulement, te donner mon avis sur Bath & Body Works mais aussi te décrire l’univers de la marque en m’appuyant sur des concepts marketing précis. ✅
NB: Pour des raisons évidentes de flemme et pour t’éviter une lourdeur de lecture BBW est l’abréviation de Bath & Body Works
LE POSITIONNEMENT 🌟
Focus définition : Le positionnement d’une marque correspond à la représentation mentale que cherche à avoir cette marque dans l’esprit des consommateurs.
Très souvent, on confond le positionnement d’une marque avec le positionnement concurrentiel qui a pour but de situer la marque vis à vis de ses concurrents sur des critères spécifiques à l’aide, notamment, d’un mapping concurrentiel.
Le positionnement de Bath and Body Works
Selon moi, le positionnement de BBW est le suivant :
BBW est une marque américaine très mignonne qui propose une large gamme de produits de cocooning (crèmes, gels douches brumes, bougies ) aux odeurs agréables et variées.
Tout au long de l’article, tu comprendras pourquoi je pense que le positionnement de la marque est celui-là.
LE CIBLAGE 🎯
Focus définition : Le ciblage correspond à une action marketing d’identification d’une ou de plusieurs groupes d’individus qu’une marque aimerait atteindre pour qu’elle consomme et achète ses produits et services.
Pour se faire, on doit diviser le marché en groupes homogènes de personnes (des segments) pour appliquer des actions marketing différenciées en fonction des cibles identifiées : c’est la segmentation.
On appelle coeur de cible : le segment qui est visé directement par les principales actions marketing d’une marque.
Le ciblage de Bath & Body Works
La cible principale de BBW
En me baladant sur le site de BBW, je pense que la cible principale de BBW regroupe le segment suivant :
- Femmes et Hommes 👩 👨 avec un niveau de vie plutôt urbain et actif qui aiment prendre soin de leur apparence et se chouchouter
J’étais assez surprise de voir que BBW cible directement les hommes 👨 👨🏽 (c’est la deuxième rubrique sur leur site web) parce je ne me souviens pas avoir vu, en boutique, des produits spécialement ciblés pour les hommes.
Le coeur de cible de BBW: Si on regarde l’instagram de BBW qui me semble être un canal de communication assez important pour la marque (6 millions de followers c’est pas négligeable!), on peut identifier que le coeur de cible est cette fois-ci largement féminin. 👩 👩🏽 👩🏼 👩🏾
Avant de rédiger cet article et d’analyser la marque plus en profondeur, je pensais que le cœur de cible de BBW correspondait à un segment beaucoup plus jeune et que la marque s’adressait principalement aux préado et adolescentes (comme la marque d’accessoires Claire’s, tu vois…) mais en fait pas du tout 🤯! Je corresponds parfaitement à la cible de BBW et c’est bien pour ça que je suis , dans une certaine mesure sensible, à l’univers de la marque ! 🤔 🤔
LE MARKETING MIX 🚀
C’est sûrement l’un des premiers concepts qu’on apprend quand on fait des études en marketing !
Focus définition : Le Marketing Mix englobe l’ensemble des stratégies et des actions marketing sur un produit ou un service qu’une marque va mettre en place pour atteindre ses cibles.
Ce sont les fameux 4P ou 7P et apparemment il y a aussi les 10P….
Les 4P, que j’ai appris en début d’études (il y a 10 ans quand même) , englobent les aspects suivant….
- la politique produit (Product)
- la politique de prix (Price)
- la politique de communication (Promotion)
- la politique de distribution (Place)
… et ensuite, on a rajouté les 3 notions suivants :
- Process (Processus de service) : Il correpond au parcours réalisé par le client et doit être préparé en amont afin d’identifier des points de contact stratégiques pour atteindre sa cible
- Physical Evidence – Toute les preuves physiques et tangibles (magasin, packaging etc…) pour convaincre le client…
- People – Englobe notamment les interactions entre le personnel et le client
Le marketing Mix de Bath & Body Works
Produit 💖
BBW a une trèeeeees large gamme de produits ! Quand on rentre en boutique c’est impressionnant,! il y en a partout partout! et pour tous les goûts! 🛍️🛍️
Ils proposent, donc, des produits pour le corps (crèmes, gel douches, brumes, parfums etc..) mais aussi des produits pour la maison notamment des bougies ou des vaporisateurs. La marque est particulièrement connue pour ses bougies à 3 mèches. 🕯️🕯️🕯️
Chaque produit fait généralement partie d’un univers spécifique avec une forte identité visuelle. Les packagings sont très colorés et facilement identifiables. Ils changent très souvent d’une année à une autre et la marque mise beaucoup sur les saisons et les fêtes pour proposer de nouveaux produits ! On a donc l’impression qu’il y a tout le temps des nouveautés..
Mais selon moi, le petit plus de BBW est sa variété de senteurs, notamment pour les bougies ! Il y en a vraiment pour tous les goûts !
Que tu aimes, les senteurs fruitées, fleuries, sucrées ou même d’autres senteurs un peu plus originales et insolites, tu trouveras FORCEMENT une senteur qui te conviendra! Tu aimes l’odeur du Café ☕ ou de la baguette 🥖 ? No worries, BBW a une bougie avec ces senteurs!
Tu aimerais retrouver l’odeur des pancakes à la myrtille 🥞 ou du muffin à la banane 🍌 que tes parents te préparaient quand tu étais petit(e) ? Oui oui c’est très spécifique mais….Pas de soucis grâce à BBW tu peux trouver une bougie qui te fera raviver les bons souvenirs de ton enfance!
A quand une bougie senteur pétrole ou craie ? 🤡 🤡
Ma senteur préférée? Le Black Cherry Merlot 🍒🍒, voyons!
Je m’étais procurée une crème pour les mains et honnêtement, l’odeur était tellement forte (mais hyper agréable) que c’était comme si je mettais du parfum..
En étant en France, je cherche desespérement à me procurer des produits de la collection Black Cherry Merlot et récemment, quand ma tante, qui vit au Québéc, est venue en France, j’étais OBLIGEE de lui demander de me ramener des produits de cette collection.
Prix 💸
Je trouve que les prix sont plutôt élevés mais restent dans une certaine mesure accessibles… BBW propose très souvent des promotions qui nous poussent à acheter plusieurs produits!
Ils font beaucoup de promotions du type BOGOF ( Buy One Get One Free) ou Mix&Match : lorsque tu achètes un ou plusieurs produits tu en as un d’offert !
Très bonne stratégie pour augmenter le panier moyen des clients et pour qu’ils aient l’impression d’avoir fait une affaire.
Si on fait une petite comparaison avec d’autres marques concurrentes sur un produit simlaire ( une crème pour les mains par exemple) , on remarque que BBW a un prix plus élevé que les autres!
Place 🏬
Stratégie 🚀
BBW vend ses produits en ligne mais aussi en boutique. Ce qu’on appelle, en marketing, une stratégie multicanale. Cela signifie que la marque utilise plusieurs canaux (chemins) pour vendre ses produits! Ici, c’est la boutique physique et le site de e-commerce.
L’enseigne met même en place une stratégie dîtes de Cross-Canal, en créant une complémentarité entre ses différents canaux ( pour éviter une éventuelle concurrence). Proposer du click and Collect c’est à dire acheter en ligne et récupérer ses achats en magasin est un parfait exemple de complémentarité des canaux.
Géographie 🌍
Sinon, géographiquement parlant, la marque est présente sur tous les continents mais en Europe son expansion est très peu développée ! J’étais donc ultra-chanceuse de tomber sur une boutique BBW à Milan car il n’y en a que 2 dans toute l’italie!
il n’y a pas de boutiques en France, Mais grâce à la magie d’Internet, tu peux facilement retrouver des revendeurs comme CometeShop (en ligne mais aussi en magasin à Paris) ou Notino.
Expérience 👁️👃👁️
En ce qui concerne l’expérience en magasin, BBW mise beaucoup sur une stratégie de marketing sensoriel, c’est-à dire qu’elle va utiliser un certain nombre de techniques qui stimulent un ou plusieurs des 5 sens du consommateur afin de le pousser à l’achat !
Promotion 📣
Et enfin, le nerf de la guerre du marketing: La communication! Tu as beau inventer le produit le plus performant de la terre, si personne ne communique dessus, et bien c’est difficile de se faire connaître et de vendre son produit! CQFD !
La politique de communication englobe, toutes les actions de communication qu’une marque peut mettre en place pour atteindre sa cible pour les inciter à consommer son service ou son produit!
En d’autres termes, c’est la publicité quoi !
Pas vraiment…Il existe PLEINS de manières et PAS MAL d’outils pour faire parler de sa marque… Participation à des salons, marketing de contenu, bouche à oreille , moteur de recherche etc… je vais pas te faire le listing complet mais t’as capté l’idée!
La communication de BBW
Il est difficile de décrire la stratégie de communication de BBW en détail car la marque ne communique pas directement sur le marché français.
Du coup, pour te donner un aperçu de sa stratégie, j’ai regardé ce qu’ils font sur Instagram… 📱🤳
Dans son feed instagram, BBW re-publie régulièrement du contenu produits par ses clients où ils mettent en valeur leurs produits. C’est ce qu’on appelle du User Generated Content (UGC) ou Contenus générés par l’utilisateur in french! L’UGC existe sous différents formats comme des avis clients, des photos, des vidéos, des articles de blog etc…l
Utiliser de l’UGC dans sa stratégie de communication digitale est hyper efficace pour plusieurs raisons.
Être plus crédible 🔥
C’est du contenu authentique. Les clients sont de moins en moins sensibles aux méthodes de communications générées par les entreprises et nous aurons tendance à avoir davantage confiance aux avis des internautes.
Faire des économies 💰
Le client fait le taff ! Du coup, on comprend bien qu’en utilisant l’UGC, le budget communication peut être relativement réduit. Mais utiliser uniquement de l’UGC dans sa stratégie de com’ n’est pas forcément une bonne idée non plus!
Être centré utilisateur 🌼
Valoriser les UGC c’est aussi une façon pour les marque de considérer ses clients et de les replacer au centre de vos décisions. Au delà de les considérer comme des simples clients mettre en avant leurs contenus peut permettre de transformer les clients en ambassadeurs de la marque.
Pour finir : Mon avis sur BBW 🙋🏽♀️
Si on compare avec des marques comme Yves Rocher ou Body Shop, BBW est une marque plus de “plaisir” cocooning /feel good 🌸🌸 , que de soins pour la peau..
En gros, si je cherche des produits pour réduire mes boutons suite à une ingestion excessive de Kinder Bueno et de Balisto (genre ça t’arrive pas toi ?) et bien je ne penserai pas à BBW pour répondre à mon besoin.
Mais si je veux me faire une petite séance SPA Homemade avec exfoliant, bougies et crèmes qui sentent bon… JE FONCE chez BBW ! 🧖Mais serai-je capable de prendre un avion juste pour ça ? C’est un autre débat ^^
Aussi, je pense que si la marque était présente en France, mon engouement envers BBW ne serait pas aussi ouf…🙄🙄 Cette marque bénéficie de ce que j’appelle “L’effet Primark”. Oui j’invente des concepts comme si j’étais une scientifique ! So What?
Tu te souviens à l’époque quand Primark n’était pas en France ? Perso, J’ADORAIS cette enseigne et quand j’avais l’occasion de me rendre à Londres, OBLIGEE de faire une aprèm shopping à Primark. Maintenant que l’enseigne est implantée partout en France, la hype autour de Primark est totalement redescendue…
Conclusion 🔚
Bon l’article commence à être long là , non ? il est temps de conclure!
Et bien voilà c’est fini! La conclusion la plus nulle de l’histoire du blogging!
Big up à toi si tu l’as lu jusqu’ici… et si tu m’envoies un DM sur insta ou sur ma page Facebook avec le mot choucroute, franchement t’es le sang!
En tout cas, si tu n’es pas familier du fabuleux monde du marketing, et que tu as appris des petites notions en lisant cet article, j’espère que ça t’as plu! Et si vraiment t’as rien capté à ce que je disais… n’hésite pas à me le dire aussi!
A très bientôt!
naimousenva.com 